14 fiches de révision E5A : relation client à distance et digitalisation

Le programme de l’E5A est vaste ? Révise l’essentiel, sans te perdre.
Chaque fiche tient sur une page et va droit au but. Tu revois une notion en quelques minutes, et tu sais exactement ce qu’il faut retenir.

Ce que contiennent les fiches

Partie 1 : Stratégie digitale (4 fiches)

• Qu’est-ce que la stratégie digitale ?
• Créer sa stratégie de contenu
• Animer et vendre sur les réseaux
• Gérer l’e-réputation

Partie 2 : Site web (5 fiches)

• Concevoir et optimiser un site vitrine
• Concevoir et optimiser un site e-commerce
• Développer la visibilité d’un site web
• Suivre et réguler le processus de vente
• Animer un site e-commerce

Partie 3 : Équipe commerciale (5 fiches)

• Dans le monde du CRC
• Vendre à distance
• Mettre en place un service client omnicanal
• Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
• Évaluer la performance et la satisfaction client

Sur chaque fiche, tu retrouves :

• les définitions clés ;
• des schémas et des tableaux pour comprendre en un coup d’œil ;
• des exemples concrets ;
• le vocabulaire à connaître ;
• l’essentiel à retenir.

Format : PDF de 16 pages, avec la couverture, un sommaire et les 14 fiches. Tu peux le lire à l’écran ou l’imprimer.

Le conseil de jury : relis une fiche, ferme-la, puis récite « l’essentiel à retenir » de mémoire. C’est la meilleure façon de vérifier que tu as vraiment compris.